Niet goed, geld terug
PIXmania geeft u een bedenktijd van 14 werkdagen om producten waar u niet tevreden over bent terug te sturen. Zodra uw retour ontvangen is door onze After Sales Service wordt deze door een technicien onderzocht op inhoud en staat. Onze After Sales Service stuurt u een e-mail over de registratie van uw geretourneerde product.

  Hoe kan ik gebruik maken van "Niet goed, geld terug"?
Om de verwerking van uw product te vereenvoudigen vindt u een retourformulier dat u kunt bevestigen vanaf uw klantenaccount in de rubriek: After Sales Service. Zodra dit formulier bevestigd is ontvangt u per e-mail bericht over de procedure voor het terugsturen van uw product.

Let op: uw product dient verplicht in de oorspronkelijke verpakking te worden geretourneerd. Uit veiligheidsoverwegingen is het aanbevolen om uw pakket te verzenden met traceringsmogelijkheid en met de optie "handtekening voor ontvangst".

  Binnen welke termijn kan ik een beroep doen op het verzakingsrecht voor sieraden?
Bij Pixmania krijgt u voor sieraden tot 30 kalenderdagen bedenktijd vanaf de leverdatum van uw pakket, om een product te retourneren dat niet voldoet.

  Het sieraad heeft niet de juiste maat. Wat nu?
Om u te helpen bij het kiezen van de juiste maat, kunt u op onze site een overzicht van ringmaten downloaden. Als de ring niet past, kunt u de maat laten aanpassen. Deze service is gratis tot 30 dagen na ontvangst van het product.  U kunt een beroep doen op deze service via de rubriek "Product retourneren" in uw accountruimte.

  Worden de kosten van retourzendingen vergoed?
Aan de bedenktijd zijn geen kosten verbonden. Alleen de verzendkosten zijn voor uw rekening.

Kunnen bepaalde artikels geweigerd worden voor een retour via het «Tevreden of geld terug» systeem?
Uw recht op teruggave is enkel van toepassing op teruggestuurde producten die door Pixmania opnieuw verkocht kunnen worden (met alle accessoires, handleiding, enz.). Bovendien kan Pixmania geen retourzendingen aanvaarden in de volgende gevallen: - Services waarvan de uitvoering begonnen werd, met toestemming van de klant, voor het einde van de recht op teruggave teruggave termijn
- Gepersonaliseerde producten
- Producten die van nature niet terug gestuurd kunnen worden, gemakkelijk beschadigde of te vervallen producten.
- Audio- of video-opnames of software die uit hun verpakking gehaald werden (CD's, DVD's, Blu-rays, VHS, software, CD-Roms, videogames…)
- Kranten, tijdschriften, magazines
- Voor hygiënische redenen vibrators, waarvan de doos geopend is, juwelen (zoals piercings) en artikelen waarvan de hygiëne patch is verwijderd (ondergoed, badkleding)
- Onvolledige, beschadigde of vuile kleding.
Hoe volg ik de status van mijn retourzending?
U kunt de status van uw retourzending van door PIXmania.com verkochte producten terugvinden in de rubriek: After Sales Service. Bovendien wordt u per e-mail op de hoogte gehouden van de status van uw retourzending.

  Ik heb geen e-mail ontvangen naar aanleiding van mijn retourzending, wat kan ik doen?
Het is mogelijk dat uw retour nog niet geregistreerd is bij de After Sales Service. Is het echter langer dan een week geleden dat u uw product geretourneerd hebt, dan verzoeken we u contact op te nemen met de transporteur van uw pakket en deze die te vragen om: - een bezorgbewijs (vrachtbrief voorzien van de PIXmania-stempel). Dit is alleen mogelijk als de transporteur deze dienst ondersteunt en uw pakket aangetekend verstuurd werd. Zodra de After Sales Service het bezorgbewijs ontvangen heeft zal uw retour met voorrang worden geregistreerd.

  Wat is de behandeltermijn van mijn retourzending bij uw After Sales Service?
De behandeltermijn is afhankelijk van de reden voor uw retourzending.

  Het bijgeschreven bedrag klopt niet, wat te doen?
Als u een verzoek tot geldteruggave hebt ingediend van een niet verzonden product, dan komt het teruggestorte bedrag overeen met de waarde van het product en de bijbehorende verzendkosten. De geldteruggave van de verzendkosten is afhankelijk van het aantal verstuurde pakketten.

Een Defect
Alle in nieuwstaat door PIXmania.com verkochte producten hebben een fabrieksgarantie van minimaal een jaar (exclusief accessoires en verbruiksgoederen). De strekking en duur van de garantie zijn afhankelijk van het product en het merk.

  Hoe maak ik gebruik van de garantie bij het retour sturen van mijn product?
Is uw product defect of ondervindt u problemen bij het gebruik van uw product, dan verzoeken wij u direct contact op te nemen met de fabrikant om:
- een eerste diagnose van het defect of geconstateerde mankement op te laten stellen
- de garantieduur van uw product
- te weten of de reparatiekosten onder de garantie vallen
- een retour-akkoord te krijgen en informatie te krijgen over de te volgen procedure

Deze stappen zorgen voor een snellere behandeling van de reparatie van uw product.

Waar kan ik de contactgegevens van de fabrikant vinden?
De contactgegevens van de fabrikant zijn beschikbaar in uw klantenaccount, in de rubriek: After Sales Service. Selecteer de betreffende bestelling en het product dat u wenst te retourneren. Als de contactgegevens van de fabrikant niet zijn aangegeven verzoeken wij u de website van de fabrikant te bezoeken voor technische hulp.

De fabrikant accepteert geen retourzendingen, wat te doen?
Als uw apparaat niet direct in behandeling wordt genomen door de fabrikant kunt u het naar onze After Sales Service sturen.

Om de verwerking van uw product te vereenvoudigen vindt u een retourformulier dat u kunt bevestigen vanaf uw klantenaccount in de rubriek: After Sales Service. Zodra dit formulier bevestigd is ontvangt u per e-mail bericht over de procedure voor het terugsturen van uw product.

Na controle van de inhoud en staat van het geretourneerde product versturen wij dit naar een door de fabrikant ondersteund reparatie-atelier.

Wat gebeurt er als de reparatiekosten niet worden gedekt door de fabrieksgarantie?
Als het defect niet onder de garantie valt (het vertoont bijv.sporen van schok, val, roest, slecht gebruik, enz. ), dan worden de reparatiekosten helaas niet vergoed door PIXmania. Wij bieden u dan een prijsopgave voor de reparatiekosten. In dat geval ontvangt u per e-mail een prijsopgave en 3 opties: - U accepteert de prijsopgave voor de reparatie van uw product.
- U weigert de prijsopgave (er worden u administratiekosten in rekening gebracht door het atelier voor het opstellen van de prijsopgave en de diagnose van het defect).
- U kunt geheel kosteloos afstand doen van uw apparaat.

Het product dat ik heb ontvangen heeft nooit gewerkt, wat te doen?
Om de verwerking van uw product te vereenvoudigen vindt u een retourformulier dat u kunt bevestigen vanaf uw klantenaccount in de rubriek: After Sales Service. Zodra dit formulier bevestigd is ontvangt u per e-mail bericht over de procedure voor het terugsturen van uw product.

U dient uw product compleet en in originele staat terug te sturen (verpakking, accessoires, handleiding, etc.). Uit veiligheidsoverwegingen raden wij u aan uw pakket aangetekend te versturen en te kiezen voor de mogelijkheid uw pakketstatus bij de expediteur te volgen.

Ik heb garantieverlenging, hoe kan ik mijn product retourneren?
Om de verwerking van uw product te vereenvoudigen vindt u een retourformulier dat u kunt bevestigen vanaf uw klantenaccount in de rubriek: After Sales Service. Zodra dit formulier bevestigd is ontvangt u per e-mail bericht over de procedure voor het terugsturen van uw product.

Welke garanties gelden voor sieraden?
De sieraden die door Pixmania worden verkocht zijn twee jaar lang gegarandeerd tegen fouten, vanaf de levering (materiaal en arbeid). Wij verbinden ons ertoe sieraden met een defect te repareren, als ze ons binnen deze termijn worden geretourneerd.
De garanties is echter niet geldig als het product niet vergezeld van alle onderdelen en accessoires wordt geretourneerd, en als de betreffende fout veroorzaakt werd door abnormaal of oneigenlijk gebruik. De garantie is evenmin geldig voor slijtage, gewone veroudering, ongevallen of externe oorzaken in het algemeen (zoals een interventie aan het sieraad door een onbevoegde derde). 

  Ik wil graag aanvullende informatie naar aanleiding van de door het atelier opgestelde prijsopgave. Wat moet ik doen?
Als u een gedetailleerde prijsopgave van het reparatie-atelier wilt ontvangen verzoeken wij u uw verzoek als aangetekende brief te verzenden naar het volgende adres :
PIXmania Klantenservice
43-47 Avenue de la Grande armée
75217 Cedex Paris 16
FRANKRIJK.

Onjuist product
Als u een product hebt ontvangen dat niet overeenkomt met het bestelde product of dat afwijkt van de productomschrijving op onze site, dan kunt u het retourneren en het product omruilen of uw geld terug krijgen. Zodra uw retour ontvangen is door onze After Sales Service wordt deze door een technicien onderzocht op inhoud en staat. Onze After Sales Service stuurt u een e-mail over de registratie van uw geretourneerde product.

  Hoe kan ik een ontvangen product dat niet overeenkomt met het bestelde product retourneren?
Om de verwerking van uw product te vereenvoudigen vindt u een retourformulier dat u kunt bevestigen vanaf uw klantenaccount in de rubriek: After Sales Service. Zodra dit formulier bevestigd is ontvangt u per e-mail bericht over de procedure voor het terugsturen van uw product.

  Hoe wordt een product opgehaald?
Neem contact op met UPS om een datum en tijd af te spreken voor het ophalen van het te retourneren product. U kunt zelf het adres (thuis of op het werk) en tijdstip (niet in het weekend) aangeven waar de postbode het product dient op te halen. De contactgegevens van UPS staan in de e-mail die uw retourverzoek bevestigt.

Hoe volg ik de status van mijn retourzending?
U kunt de status van uw retourzending van door PIXmania.com verkochte producten terugvinden in de rubriek: After Sales Service. Bovendien wordt u per e-mail op de hoogte gehouden van de status van uw retourzending.

Ik heb geen e-mail ontvangen naar aanleiding van mijn retourzending, wat kan ik doen?
Het is mogelijk dat uw retour nog niet geregistreerd is bij de After Sales Service. Is het echter langer dan een week geleden dat u uw product geretourneerd hebt, dan verzoeken we u contact op te nemen met de transporteur van uw pakket en deze die te vragen om:
- een bezorgbewijs (vrachtbrief voorzien van de PIXmania-stempel). Dit is alleen mogelijk als de transporteur deze dienst ondersteunt en uw pakket aangetekend verstuurd werd. Zodra de After Sales Service het bezorgbewijs ontvangen heeft zal uw retour met voorrang worden geregistreerd.

  Wat is de behandeltermijn van mijn retourzending bij uw After Sales Service?
De behandeltermijn is afhankelijk van de reden voor uw retourzending.

Zorgenvrije Aankoop Garantie
Maak gebruik van de bij uw aankoop op PIXmania afgesloten Zorgenvrije Aankoop Garantie bij het retourneren van een defect product of voor het terugsturen van een werkend product.

Zodra uw retour ontvangen is door onze After Sales Service wordt deze door een technicien onderzocht op inhoud en staat. Onze After Sales Service stuurt u een e-mail over de registratie van uw geretourneerde product.

Hoe maak ik gebruik van de Zorgenvrije Aankoop Garantie bij het retourneren van mijn product?
Om de verwerking van uw product te vereenvoudigen vindt u een retourformulier dat u kunt bevestigen vanaf uw klantenaccount in de rubriek: After Sales Service. Zodra dit formulier bevestigd is ontvangt u per e-mail bericht over de procedure voor het terugsturen van uw product.

U dient uw product compleet en in originele staat terug te sturen (verpakking, accessoires, handleiding, etc.). Uit veiligheidsoverwegingen raden wij u aan uw pakket aangetekend te versturen en te kiezen voor de mogelijkheid uw pakketstatus bij de expediteur te volgen.
Een verzoek tot terugname kunt u doen via uw klantenaccount in de rubriek 'Zorgenvrije Aankoop Garantie'.

Hoe krijg ik mijn geld terug?
Als uw product defect is wordt uw "Pix Spaarpot" met een tegoed gelijk aan het originele aankoopbedrag opgewaardeerd, mits de door het technische onderzoek vastgestelde oorzaak gedekt wordt door PIXmania.

In geval van terugname wordt u terugbetaald in de vorm van een tegoed, dat wordt gestort in uw "Pix Spaarpot". Dit bedrag staat gelijk aan het aankoopbedrag dat in mindering is gebracht. Wij behouden ons het recht voor de terugname van uw product te weigeren indien dit beschadigd of bekrast is of wanneer dit zichtbaar gevallen is..

Hoe maak ik gebruik van de Pix Spaarpot
De Pix Spaarpotis een rekening waarmee u uw bestellingen bij Pixmania kunt betalen. De rekening is na opening één jaar geldig en ook al gaat de bestelling via één van onze partners, u kunt hem voor uw gehele bestelling op onze site gebruiken (incl. verzendkosten). In stap 4 van de bestelprocedure kunt u bij 'Betalen' aangeven dat u gebruik wilt maken van uw Pix Spaarpot. Vervolgens geeft u aan welk bedrag u van uw Pix Spaarpot wilt gebruiken. Als het totaal bedrag van uw bestelling hoger is dan het tegoed dat u op de Pix Spaarpot heeft staan, dan moet u het verschil aanvullen via een andere betaalmethode. U kunt uw tegoed op ieder moment raadplegen in de rubriek 'Pix en Ik'.

Wat gebeurt er als het geconstateerde defect niet wordt gedekt door PIXmania?
Als de oorzaak van het defect niet onder de retourvoorwaarden van de Zorgenvrije Aankoop Garantie valt (het vertoont bijv sporen van een schok, val, roest, slecht gebruik, enz.), dan kunnen wij helaas niet overgaan tot geldteruggave. Wij bieden u dan een prijsopgave voor de reparatiekosten. In dat geval ontvangt u per e-mail een prijsopgave en 3 opties: - U accepteert de prijsopgave voor de reparatie van uw product. - U weigert de prijsopgave (er worden u administratiekosten in rekening gebracht door het atelier voor het opstellen van de prijsopgave en de diagnose van het defect). - U kunt geheel kosteloos afstand doen van uw apparaat.